Deeskalacja i komunikacja to kategoria o zmniejszaniu napięcia, zanim konflikt przerodzi się w przemoc. Artykuły omawiają dobór słów, ton głosu, mowę ciała, dystans i możliwość bezpiecznego wyjścia z sytuacji. Pomagają reagować, gdy ktoś grozi, blokuje drogę albo podchodzi zbyt blisko, a także skutecznie prosić o pomoc ochronę lub obsługę.
